Uvjeti i odredbe

Uvjeti i odredbe

Preporučujemo da pročitate sljedeće uvjete i odredbe prije korištenja naše internetske trgovine. Nastavkom kupovine u našoj Pantoneclo internetskoj trgovini, potvrđujete i prihvaćate sve opće uvjete i odredbe. Pantoneclo zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve promjene su pravno obvezujuće za kupce i Pantoneclo, stoga preporučujemo da redovito pregledavate uvjete ugovora.

Opći uvjeti i odredbe

Opći uvjeti i odredbe na www.pantoneclo.hr temelje se na odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o zaštiti osobnih podataka, Zakona o elektroničkim komunikacijama te preporukama Gospodarske komore i međunarodnim kodeksima e-trgovine.

Ovi Uvjeti prodaje određuju prava i obveze kupaca i posjetitelja web stranice www.pantoneclo.hr (u daljnjem tekstu: „Korisnik“) prilikom naručivanja proizvoda dostupnih na web stranici, kao i poslovni odnos između Pružatelja usluge i Korisnika.

Cjelokupan sadržaj web stranice, bez obzira na format (tekst, slike, filmovi, zvukovi, itd.), zaštićen je autorskim pravom. Sadržaj se ne smije koristiti za bilo koju svrhu osim za pregledavanje web stranice, kupovinu i komunikaciju s Korisnikom, osim ako drugačije nije izričito dopušteno pismenim putem od strane Pružatelja („Pantoneclo“). U slučaju zlouporabe ili neovlaštenog korištenja pojedinog sadržaja, Pružatelj će zaštititi svoje interese pravnim sredstvima.

Važna pravna obavijest

Ovo su pravni uvjeti pod kojima mi („Pantoneclo“) isporučujemo proizvode navedene na našoj web stranici www.pantoneclo.hr vama. Korištenje naše stranice znači da prihvaćate ove uvjete i odredbe, zajedno s našom obavijesti o privatnosti i uvjetima korištenja, bez obzira na to jeste li se odlučili registrirati kod nas.

Pantoneclo internetsku trgovinu upravlja tvrtka: Matrix Design D.O.O. Registracijski broj: 8878153000 Porezni broj: 66403618 VAT OSS broj: SI66403618 Sjedište: Pokopališka 4, 3000 Celje, Slovenija.

Kupac je obvezan poštivati opće uvjete koji su na snazi u trenutku kupovine (online narudžbe). U trenutku narudžbe, korisnik se podsjeća na opće uvjete ugovora i potvrđuje svoje znanje stavljanjem narudžbe.

Status kupca

Proizvode od nas možete kupiti samo ako:

1.           Ste pravno sposobni sklopiti obvezujući ugovor s nama (na primjer, u Hrvatskoj morate imati najmanje 18 godina);

2.           Ste ovlašteni korisnik kreditne ili debitne kartice ili platnog računa (npr. Paypal, Stripe, druge debitne, kreditne ili master kartice) korištene za plaćanje vaše narudžbe; i

3.           Ste stanovnik zemlje u koju dostavljamo.

Zaštita osobnih podataka

Pantoneclo se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1. Korisnik mora dostaviti svoje osobne podatke točno i istinito te obavijestiti Pantoneclo o svim promjenama. Prihvaćanjem ovih uvjeta i odredbi, korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je dostavio točni.

Korištenje osobnih podataka

1.           Koristimo osobne podatke koje nam dostavite za obradu vaših narudžbi i dostavu na željenu adresu. To uključuje komunikaciju s vama o statusu vaše narudžbe i pružanje potrebnih ažuriranja.

2.           Možemo koristiti vaše osobne podatke za odgovaranje na vaše upite, pružanje korisničke podrške i rješavanje bilo kakvih problema s našim proizvodima ili uslugama.

3.           Uz vašu suglasnost, možemo vam slati promotivne e-mailove ili biltene o našim proizvodima, posebnim ponudama, napuštenim košaricama ili nadolazećim događajima. U bilo kojem trenutku možete se odjaviti s ovih komunikacija prateći upute za odjavu uključene u e-mailove ili nas izravno kontaktirajući.

4.           Možemo koristiti i otkriti vaše osobne podatke kako bismo udovoljili važećim zakonima, propisima, pravnim postupcima ili izvršnim zahtjevima vlade. To uključuje zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti i imovine, kao i prava naših kupaca i javnosti.

Kako se sklapa ugovor između potrošača i Pantoneclo

1.           Nakon što ste izvršili narudžbu, trebali biste primiti e-mail od nas kojim potvrđujemo da smo zaprimili vašu narudžbu (molimo kontaktirajte nas ako ne primite ovaj e-mail). Imajte na umu da to ne znači da je vaša narudžba prihvaćena. Sve narudžbe ovise o dostupnosti i našem prihvaćanju (koje možemo odbiti iz bilo kojeg razloga).

2.           Nakon što pošaljete svoju narudžbu, bilo unaprijed plaćanjem kreditnom ili debitnom karticom ili pouzećem (plaćanje po primitku), proizvod se obrađuje i priprema za isporuku, a ugovor između nas („Ugovor“) tada se sklapa.

3.           Čim izvršite narudžbu, započinjemo s njenom obradom, što znači da nećete moći promijeniti narudžbu prije isporuke, ali možda ćete moći vratiti proizvode prema našoj Politici povrata.

4.           S vremena na vrijeme možemo unijeti manje promjene u proizvod kako bismo odrazili promjene relevantnih zakona i regulatornih zahtjeva.

5.           Ovi uvjeti i bilo koji ugovor između nas su samo na engleskom jeziku. Imajte na umu da možda nećemo nužno zadržati kopiju vašeg ugovora. Trebali biste sačuvati kopiju ovih uvjeta i vaše narudžbe za buduću referencu.

Cijene i porezi

Sve cijene su izražene u EUR, osim za PLN za Poljsku, BGN za Bugarsku, CZK za Češku, HUF za Mađarsku i RON za Rumunjsku, i uključuju porez na dodanu vrijednost (specifični PDV za zemlju). Cijene ne uključuju troškove dostave, koji su navedeni u konačnoj vrijednosti narudžbe prije nego što se narudžba potvrdi elektronički.

Pantoneclo trgovina nudi sljedeće načine plaćanja:

•            Kreditna kartica, Debitna kartica, Mastercard

•            Pouzećem

Plaćanje putem našeg platnog sustava je sigurno jer ispunjava sigurnosne standarde s SSL certifikatom. Svi proizvodi su autentični. Sve promotivne ponude vrijede do kraja promocije ili do isteka zaliha.

Postavljanje Narudžbe

Narudžbe se mogu postaviti na www.pantoneclo.hr 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Potrošač odabire i naručuje proizvode u online trgovini, razvrstane prema kategorijama. Narudžba u našoj online trgovini je jednostavna i sigurna. 

Možete kupiti u Pantoneclo online trgovini u pet koraka: 

1. Odaberite proizvod ili proizvode i dodajte ih u košaricu. 

2. Pregledajte košaricu. 

3. Unesite svoje podatke za račun i dostavu. 

4. Odaberite način dostave i plačanja. 

5. Potvrdite narudžbu. 

Vaša narudžba bit će poslana što je prije moguće. Nakon slanja narudžbe, kupac će putem e-maila primiti obavijest da je narudžba prihvaćena. Ona će sadržavati popis odabranih proizvoda i količina. Za bilo kakve promjene ili otkazivanja narudžbe, kupac mora obavijestiti dobavljača putem e-maila na [email protected], navodeći broj narudžbe koji je uključen u potvrdi o kupnji.

Dostava

1. Narudžba će biti ispunjena prema datumu dostave navedenom u potvrdi o otpremi. U svakom slučaju, dostava će biti izvršena najkasnije 10 dana nakon dana kada je sklopljen ugovor.

2. Ako na adresi kupca nije dostupna osoba za preuzimanje i proizvode nije moguće poslati kroz poštanski sandučić ili ostaviti na sigurnom mjestu, nakon dva neuspjela pokušaja, možemo raskinuti ugovor.

3. Dostava vaše narudžbe bit će završena kada isporučimo proizvode na adresu koju ste naveli, a proizvodi postaju vaša odgovornost od tog trenutka.

4. Kupac postaje vlasnik proizvoda nakon što smo primili cijeli iznos plaćenja.

5. Slike proizvoda na našoj web stranici i u našim drugim promotivnim materijalima služe samo u ilustrativne svrhe. Vaši proizvodi mogu se neznatno razlikovati od tih slika. Iako smo poduzeli sve napore kako bismo točno prikazali i ispisali boje proizvoda, ne možemo jamčiti da će zaslon vašeg računala ili slike u drugim promotivnim materijalima točno odražavati boje proizvoda koji će vam biti isporučeni.

6. Radni dani isključuju subotu, nedjelju i državne praznike.

7. Ako želite osporiti dostavu svoje narudžbe, imate 14 dana počevši od dana kada je status praćenja vaše narudžbe ažuriran od strane dostavljača kao ispunjen (tj. ažurirano kao isporučeno na adresu navedenu u potvrdi o otpremi). Zadržavamo pravo tražiti dokaz prije izdavanja bilo kakvog povrata cijene i/ili bilo kojih povezanih troškova dostave.

Otkazivanje Narudžbe

Kada potrošač postavi narudžbu, primit će e-mail potvrdu o primitku narudžbe. Potrošač ima pravo otkazati narudžbu prije nego što primi e-mail obavijest od Dobavljača da će pošiljka biti predana pošti. Nakon toga, narudžbu nije moguće otkazati. 

Ugovor ili narudžba šalje se na e-mail adresu unesenu od strane kupca prilikom postavljanja narudžbe. Pantoneclo Online Shop pruža tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje grešaka prije nego što narudžba bude postavljena, upozoravajući kupca ako nisu ispunjena sva obavezna polja. Prije nego što narudžba bude završena, dostupan je sažetak koji kupac može provjeriti i urediti unesene podatke. U slučaju pogrešnog unosa, kupac može ispraviti greške u košarici. Ako želite otkazati narudžbu prije nego što je poslana, morate nas obavijestiti e-mailom na [email protected]. Zahtjev za otkazivanje mora sadržavati ime i prezime korisnika i broj narudžbe.

Povrat

1. Za detalje o procesu povrata, molimo pogledajte našu Politiku povrata i povrata novca.

2. Ako se odlučite za povrat proizvoda koristeći bilo koju metodu osim jedne od naših nominiranih dostavljača, i dalje ćete biti odgovorni za proizvode, uključujući bilo kakav gubitak ili oštećenje, dok ih ne primimo.

3. Ako posumnjamo u prijevarnu aktivnost, uključujući, ali ne ograničavajući se na situacije gdje postoje sumnjive tvrdnje u vezi s narudžbama koje nisu primljene, predmete koji su vraćeni nakon upotrebe ili nošenja, predmete koji nisu usklađeni s narudžbom, ili lažne dokaze o povratu, zadržavamo pravo zadržati povrat i blokirati vaš račun (i sve povezane račune) za postavljanje budućih narudžbi. Ako se to dogodi i vjerujete da smo napravili pogrešku, molimo da nas kontaktirate i mi ćemo s vama dalje raspraviti situaciju.

Neispravni Proizvodi

1. Ako ste potrošač, naša zakonska obveza je isporučiti proizvode koji su u skladu s ugovorom. Ništa u ovim uvjetima i odredbama neće utjecati na vaša zakonska prava u vezi s proizvodima koji su neispravni ili oštećeni.

2. Ako smatrate da je bilo koji proizvod koji smo isporučili neispravan ili pogrešno opisan, obavijestite nas koristeći kontakt podatke koji su navedeni.

3. Ako otkrijete da je vaš proizvod neispravan nakon 14 dana, zadržavamo pravo tražiti dokaze, kao što su slike oštećenja, prije nego što izdamo bilo kakav povrat cijene i/ili bilo kojih povezanih troškova dostave.

Odgovornost Kupca

1. Kupac mora provjeriti točnost podataka na računu i obavijestiti Pantoneclo o bilo kakvim pogreškama u roku od sedam (7) dana od primitka. Naknadne pritužbe će se razmotriti, ali možda neće biti prihvaćene.

2. Pantoneclo nije odgovoran za naknade povezane s promjenama u tečajevima, naknadama koje postavi vaša banka, ili bilo kojim dodatnim naknadama za transakcije u stranoj valuti koje naplaćuje izdavatelj kartice ako EUR nije valuta u kojoj izdavatelj kreditne kartice izdaje račune.

Odgovornost Pantoneclo-a

1. Ako ne ispunimo ove uvjete i odredbe, odgovaramo za gubitke ili štetu koju pretrpite kao rezultat našeg neispunjavanja ili naše nesposobnosti da koristimo razumnu pažnju i vještinu. Nismo odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja nije predvidiva. Gubitak ili šteta su predvidivi ako je očito da će se dogoditi ili ako smo oboje, u trenutku sklapanja ugovora, znali da bi se to moglo dogoditi.

2. Proizvode isporučujemo isključivo za kućnu i privatnu uporabu. Ako proizvode koristite u bilo koju komercijalnu, poslovnu ili preprodajnu svrhu, nećemo imati odgovornost prema vama za bilo kakav gubitak profita, gubitak poslovanja, gubitak očekivanih ušteda, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.

3. Naša odgovornost neće biti isključena ili ograničena u slučaju smrti ili osobne ozljede uzrokovane našom nepažnjom, prijevarom ili prijevarnim predstavljanjem, ili bilo kojim pitanjem u kojem možda ne možemo isključiti ili ograničiti našu odgovornost prema primjenjivim zakonima.

Naša Prava na Otkazivanje Ugovora

Pantoneclo može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku pisanim putem ako: 

1. Ne dostavite nam, u razumnom roku nakon što to zatražimo, informacije koje su potrebne za isporuku proizvoda; ili 

2. Ne omogućite nam, u razumnom roku, dostavu proizvoda na vašu adresu. 

3. Ako raskinemo ugovor u bilo kojoj od gore navedenih situacija, vratit ćemo vam bilo koji novac koji ste unaprijed platili za proizvode koje nismo isporučili, ali možemo odbiti ili naplatiti razumnu naknadu za troškove koje smo pretrpjeli uslijed vašeg kršenja ugovora.

Rješavanje Prigovora

Kupac može podnijeti prigovor putem e-maila na [email protected]. Postupak podnošenja prigovora je povjerljiv. U slučaju bilo kakvog nesklada, postupit ćemo s vašim prigovorom u skladu s odredbama ZVPot-1. Ako prepoznate mogući nesklad, riješit ćemo vaš prigovor u razumnom vremenskom roku od trenutka kada nas obavijestite, a nastojat ćemo to učiniti u roku od najviše 30 dana. Pantoneclo će potvrditi primitak prigovora u roku od pet radnih dana i obavijestiti kupca o napretku postupka u sljedećih osam radnih dana. Pantoneclo će uložiti najbolje napore kako bi riješio bilo koji spor na prijateljski način. Ako se ne postigne prijateljsko rješenje, nadležan za rješavanje sporova između Pantoneclo i kupca bit će sud u Zagrebu. Odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i ostalih relevantnih zakona Republike Hrvatske primjenjuju se na sve odnose, prava i obveze koji nisu regulirani ovim Općim uvjetima poslovanja.

Ostale Važne Odredbe

1. Ništa u ovim uvjetima i odredbama neće utjecati na vaša prava kao potrošača prema primjenjivom zakonu u jurisdikciji u kojoj ste nastanjeni.

2. Ako nas trebate kontaktirati, to ćemo učiniti pisanim putem ili telefonom, koristeći kontaktne podatke koje ste nam dostavili prilikom narudžbe. Kada se u ovim uvjetima i odredbama spominje „u pisanju“, to uključuje e-mail i SMS.

3. Povremeno možemo promijeniti ove uvjete i odredbe. Uvjeti i odredbe koji će se primjenjivati na vaš ugovor bit će oni koji su bili prikazani na našoj web stranici kada ste postavili svoju narudžbu.

4. Možemo prenijeti svoja prava i obveze prema ugovoru na drugu organizaciju. Obavijestit ćemo vas pisanim putem ako do toga dođe i osigurati da prijenos neće utjecati na vaša prava prema ugovoru.

5. Svoja prava ili obveze prema ovim uvjetima možete prenijeti na drugu osobu samo ako se prethodno slažemo s tim pisanim putem.

6. Ugovor je između vas i nas. Niti jedna druga osoba neće imati prava provoditi bilo koju od njegovih odredbi.

7. Svaki od stavaka ovih uvjeta i odredbi djeluje odvojeno. Ako bilo koji sud ili nadležno tijelo odluči da je bilo koji od njih nezakonit ili neprovediv, preostale odredbe ostat će u punoj snazi i učinkovitosti.

8. Ako ne inzistiramo da izvršite bilo koju od svojih obveza prema ovim uvjetima i odredbama, ili ako ne provedemo svoja prava protiv vas, ili ako to odgodimo, to neće značiti da smo odustali od svojih prava prema vama i neće značiti da ne morate ispuniti te obveze. Ako se odričemo vašeg neispunjavanja, to ćemo učiniti isključivo pisanim putem, i to neće značiti da ćemo automatski odustati od bilo kojeg kasnijeg neispunjavanja s vaše strane.

9. Imajte na umu da su ovi uvjeti i odredbe regulirani zakonom Republike Hrvatske. Ako ste potrošač, to znači da će ugovor za kupovinu proizvoda i bilo koji spor ili zahtjev koji proizlazi iz njega ili je s njim u vezi biti regulirani zakonom Republike Hrvatske.

10. U vezi bilo kojeg spora ili zahtjeva koji se odnosi na ugovor, ako ste potrošač, obje strane podliježu nenadležnoj jurisdikciji sudova, ali ništa u ovoj odredbi neće ograničiti vaša zakonska prava da poduzimate pravne radnje protiv nas ili zahtijevate da postupci započnu u zemlji u kojoj imate svoje uobičajeno boravište.

Primjenjivo Pravo

Na ove Uvjete i Odredbe primjenjuje se zakon Republike Hrvatske. Nadležan sud u slučaju sporova koji proizlaze iz ovog ugovora su sudovi u Hrvatskoj. Pantoneclo ne priznaje bilo kojeg izvan-sudskog providera za rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnog prema zakonu za rješavanje sporova koje potrošač može pokrenuti prema Zakonu o izvan-sudskom rješavanju potrošačkih sporova. Nevaljanost bilo koje opće odredbe neće poništiti ostale odredbe.